Chính sách & Điều khoản dịch vụ

Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi giao dịch trên hệ thống. Chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sau:

1. Các trường hợp được hoàn tiền 100%

• Tài khoản nhận được sai mật khẩu, sai thông tin hoặc bị khóa trước thời điểm mua.
• Tài khoản không đúng thông tin mô tả chi tiết như trên website (thiếu tướng, trang phục, vật phẩm cam kết).
• Đơn nạp dịch vụ/vật phẩm không thực hiện được do lỗi từ phía hệ thống trong vòng 24h.

2. Hình thức hoàn tiền

Số tiền hoàn sẽ được hoàn trực tiếp 100% vào số dư ví tài khoản trên website của quý khách để có thể lựa chọn tài khoản khác hoặc rút về tài khoản ngân hàng liên kết.

3. Thời gian xử lý

Các khiếu nại hợp lệ sẽ được ban quản trị kiểm tra và hoàn tiền tự động trong vòng 15 - 30 phút kể từ khi tiếp nhận thông tin.